¿Y si me olvido de usar alguna etiqueta o nota?

¡No pasa absolutamente nada! Si se ha olvidado de usar alguna Etiqueta O Nota (por ejemplo, BNB, XLM, XRP, EOS, etc) o usa alguna que no es, no se cargará automáticamente el depósito.

Por su parte, si no está la nota o ésta se ha introducido de forma incorrecta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Mudrex con el hash de la transacción y una imagen del depósito del cartera (no la imágen del explorador). 

 

¿Qué es un hash de la transacción?

Un hash de criptomoneda (también conocido como el ID de la tx/transacción) es la dirección única de la transacción del blockchain. El hash está compuesto normalmente por una combinación de números y letras en minúscula (en mayúscula en Ripple) y que sirve como prueba de pago.

¿Dónde puedo encontrar el hash de la transacción?

Añadir un hash de transacción es una operación muy simple. Cuando se complete el pago, podrá ver el hash en la cartera a la que ha enviado las monedas. Se puede usar un explorador para localizar el Hash en un blockchain. También es posible que nuestro Equipo de Atención al Cliente le pida que facilite el hash. También puede ser necesario localizar su pago y, si hiciera falta, solucionar cualquier problema. 

¿Qué puedo hacer si no encuentro el hash de la transacción en la cartera de la que se ha enviado?

Si no encuentra el hash de la transacción, le ayudaremos encantado. Por favor póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de la cartera desde la cual se han enviado los fondos y así poder ayudarle a encontrar el hash de la transacción en la cartera.

 

Para cualquier otra duda, ¡por favor cree un ticket!

 

 

 

 



 

 

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