¿Por qué aún no me han llegado las criptomonedas?

La transferencia de fondos desde una plataforma externa hasta Mudrex se lleva a cabo en tres pasos:

 

  • Retirada desde la plataforma externa
  • Confirmación de la red del blockchain
  • Mudrex envía los fondos a la cuenta del usuario

Si la retirada de los fondos aparece como “completada” o “correcta” en la plataforma quiere decir que la retirada de las criptomonedas se ha llevado a cabo correctamente dentro de la red del blockchain. Sin embargo, es posible que tarde algo de tiempo hasta que la transacción se confirme y se envíe a la plataforma desde la que está retirando sus criptodivisas. El número de “confirmaciones de la red” dependerá del blockchain.

Por favor espere pacientemente hasta que se procese la transacción en caso de que aún no lo haya confirmado la red del blockchain o bien, que no haya alcanzado todavía el número mínimo de confirmaciones de la red que especifica nuestro sistema. Mudrex enviará los fondos a tu cuenta una vez que se haya confirmado la transacción.

Si el blockchain ha confirmado la transacción pero no aparece ésta en la cuenta de Mudrex, compruebe nuevamente la red que ha transferido y la dirección de la cartera en el explorador del blockchain.

 

Para cualquier otra duda, ¡por favor cree un ticket!

 

 

 

 

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